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消费需求申诉【进入小鬼】助松|七岁小孩玩格斗游戏六天储值三万，苹果：超额付款

通讯员 短萼 势不可挡新闻报道记者 吕新文

近日，江苏无锡的吴老伯向势不可挡质量调查报告平台反映，4月2日至3日，她的9岁小孩用奶奶智能手机玩格斗游戏《起司舞会》，在六天半的天数内储值29笔，共计4285元。当日早上，小孩奶奶辨认出付款帐单历史记录，误以为是苹果误付款，向苹果客服人员提出申请付款。三天后，苹果以不合乎付款前提为由婉拒付款。

吴老伯称，这时父母透过查阅才获知，这些付款属格斗游戏消费需求。她便向《起司舞会》隶属于的格斗游戏公司心动网络提出申请付款，但暂时未得到澄清。

对此，势不可挡新闻报道先后联系了心动网络及苹果公司客服人员，12日，心动网络澄清称，付款数额正在录入中。13日，苹果客服人员则表示，已与吴老伯达成一致，提议超额付款。

吴老伯提供更多的部份储值消费需求历史记录

消费需求者

吴老伯介绍，4月2日至3日傍晚，家里9岁的小学生用奶奶智能手机玩《起司舞会》格斗游戏。该格斗游戏预设、等自动登入方式，小孩透过奶奶的登入了该格斗游戏，直接埃唐佩县了人格斗游戏实名制证书的各个环节。因70岁奶奶最要不好，智能手机公钥设置固定式，小孩经过试著猜到了公钥，产生了储值消费需求行为。

根据吴老伯提供更多的储值消费需求历史记录，在六天半的天数内，该帐号共储值消费需求29笔，最高数额为648元，共计数额4285元。91y玩家指南

吴老伯称，4月3日早上奶奶辨认出付款帐单历史记录，误以为是苹果误付款，便向苹果客服人员提出申请付款，并递交了付款调查报告。三天后苹果以不合乎付款前提为由做婉拒付款处理，吴老伯才知道是由格斗游戏付款系因。

吴老伯则表示，她于苹果支付婉拒当日向心动网络客服人员提出申请付款，核对付款配置文件，其中付款镜像中仅余3542元，因小孩在格斗游戏上向别人回赠礼品，已被计入部份数额。吴老伯对于心动网络的付款协定则表示不满，他们不知会具体内容工程进度，还要先提议付款协定才能看见付款的具体内容数额。如果提议了协定但看见数额后有提出异议，该怎么办？

处理意见

4月11日，势不可挡新闻报道接到吴老伯跟进此事。随后，苹果客服人员联系了吴老伯，则表示可以发起复议，再次审理。

12日，心动网络客服人员就此事澄清势不可挡新闻报道则表示，具体内容的付款数额及其他细节仍在进一步录入中。13日，苹果客服人员再次致电吴老伯并基本达成一致，苹果则表示可以超额付款，同时向吴老伯提示了部份杜绝人消费需求的方式方法。

责任编辑：李思阳